Retourneren & ruilen
RETOURFORMULIER
Wij nemen alleen een retour in behandeling door gebruik van onderstaand retourformulier. Bij HOUSE OF BEARS geldt een termijn van 14 dagen.
Het retourformulier voor Nederland kun je hier downloaden.
* LET OP DE ZOMER SALE KAN NIET MEER TERUG GESTUURD WORDEN!
Mochten wij een item retour ontvangen die niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, dan kunnen wij deze helaas niet accepteren. Wij zullen dan opnieuw verzendkosten in rekening brengen om het item naar je terug te sturen.
TOT WANNEER KAN IK DE ARTIKELEN RETOURNEREN?
Je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wilt retourneren. Mocht je meerdere producten in één keer besteld hebben, dan begint de termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren moet je het binnen 14 dagen versturen. Na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk.
WAAR MOET MIJN RETOURZENDING AAN VOLDOEN?
Stuur de producten bij voorkeur terug in de doos waarin de bestelling afgeleverd is.
Stuur de producten terug in een zo origineel mogelijke verpakking.
Wij verzoeken een ingevuld retourformulier mee te sturen.
Het item mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn. De labels dienen aan het item bevestigd te zijn.
Pas op met make- up: een item met make-up vlekken word niet retour genomen.
Een item met sterke geur ( denk aan rook, parfum) word niet retour genomen.
Indien er schade is ontstaan aan het product dan ben je als klant verantwoordelijk voor de waardevermindering.
Er wordt geen was garantie gegeven. Problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
Twijfel je over de retourmogelijkheden dan kun je contact met ons opnemen om dit te bespreken.
WIE BETAALT DE KOSTEN VAN DE RETOURZENDING?
Je dient zelf zorg te dragen voor de kosten van de retourzending. Het is niet mogelijk om een bestelling onder rembours terug te sturen.
WAT ALS HET BEZORGDE ARTIKEL KAPOT IS?
Ons advies is om het artikel direct bij ontvangst te controleren op mankementen. Wanneer blijkt dat het artikel is beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK HET TERUG TE STORTEN BEDRAG OP MIJN REKENING HEB STAAN?
Binnen 14 dagen na goede ontvangst van de retourzending heb je het bedrag op je rekening staan.
WELK BEDRAG KRIJG IK TERUG?
Je krijgt, wanneer de retour voldoet aan de retourvoorwaarden, de aankoopwaarde van het product geretourneerd. Mocht je door de retour onder het gratis verzendbedrag uitkomen, dan worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
VOORBEELD 1:
Je hebt voor € 30,- aan artikelen besteld en besluit voor € 10,- aan producten terug te sturen. In deze situatie ontvang je € 10,- retour.
VOORBEELD 2:
Je hebt voor levering in Nederland voor € 60,- aan artikelen besteld en besluit voor € 20,- aan producten terug te sturen. In deze situatie is de oorspronkelijke waarde van de bestelling € 40,-. Je hebt hierdoor geen recht meer op gratis verzending en het te ontvangen bedrag is € 20,- minus de verzendkosten horende bij de gekozen verzend- methode.