Klantenservice
Heb je een vraag over jouw bestelling of heb je een andere vraag? Wij helpen je graag verder!
CONTACT US!
Klantenservice@houseofbears.com
Betaalopties
Betaal met IDEAL
Een gemakkelijke manier van betalen, volgens dezelfde strenge beveiligingseisen van de desbetreffende bank.
Creditcard
Wij accepteren creditcards van zowel VISA MasterCard en Amex. Bij betaling met creditcard zijn uw gegevens altijd beveiligd tegen toegang van derden. Het factuurbedrag wordt binnen enkele dagen na aflevering van de order afgeschreven. House of Bears hanteert de besteldatum als aankoopdatum op het afschrift van uw creditcard.
Paypal
Betaal gemakkelijk via PayPal zonder uw gegevens te delen. Log in met uw PayPal-account om de betaling af te ronden. House of Bears controleert steekproefsgewijs orders met hoge factuurbedragen. Dit doen wij om de veiligheid van de betaling te garanderen en om misbruik of fraude te voorkomen.
Betaalopties België
Bancontact / Mistercash / Sofort
Online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank.
Algemeen
Alle prijzen van de producten op houseofbears.com zijn inclusief BTW. House of Bears doet haar uiterste best om in alle gevallen de juiste prijs te vermelden voor ieder product in de webshop. Mocht het echter voorkomen dat de prijs van een product eenmaal in de winkeltas verschilt van de prijsaanduiding op een of meerdere pagina’s in de webshop, dan geldt altijd de prijs van het product in de digitale winkeltas als definitief. Aan onopzettelijk foutieve prijsvoering op productverzamelpagina’s of productdetailpagina’s kunnen geen rechten worden ontleent.
Retourneren & ruilen
Retourformulier
Wij nemen alleen een retour in behandeling door gebruik van onderstaand retourformulier. Bij HOUSE OF BEARS geldt een termijn van 14 dagen.
Het retourformulier voor Nederland kun je hier downloaden.
Mochten wij een item retour ontvangen die niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, dan kunnen wij deze helaas niet accepteren. Wij zullen dan opnieuw verzendkosten in rekening brengen om het item naar je terug te sturen.
Tot wanneer kan ik de artikelen ruilen?
Je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wilt retourneren. Mocht je meerdere producten in één keer besteld hebben, dan begint de termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren moet je het binnen 14 dagen versturen. Na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk.
Waar moet mijn retourverzending aan voldoen?
- Stuur de producten bij voorkeur terug in de doos waarin de bestelling afgeleverd is.
- Stuur de producten terug in een zo origineel mogelijke verpakking.
- Wij verzoeken een ingevuld retourformulier mee te sturen.
- Het item mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn. De labels dienen aan het item bevestigd te zijn.
- Pas op met make- up: een item met make-up vlekken word niet retour genomen.
- Een item met sterke geur ( denk aan rook, parfum) word niet retour genomen.
- Indien er schade is ontstaan aan het product dan ben je als klant verantwoordelijk voor de waardevermindering.
- Er wordt geen was garantie gegeven. Problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
- Twijfel je over de retourmogelijkheden dan kun je contact met ons opnemen om dit te bespreken.
Wie betaald de kosten van de retourzending?
Je dient zelf zorg te dragen voor de kosten van de retourzending. Het is niet mogelijk om een bestelling onder rembours terug te sturen.
Wat als het bezorgde artikel kapot is?
Ons advies is om het artikel direct bij ontvangst te controleren op mankementen. Wanneer blijkt dat het artikel is beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Hoelang duurt het voordat ik het terug te storten bedrag op mijn rekening heb staan?
Binnen 14 dagen na goede ontvangst van de retourzending heb je het bedrag op je rekening staan.
Welk bedrag krijg ik terug?
Je krijgt, wanneer de retour voldoet aan de retourvoorwaarden, de aankoopwaarde van het product geretourneerd. Mocht je door de retour onder het gratis verzendbedrag uitkomen, dan worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
VOORBEELD 1: Je hebt voor € 30,- aan artikelen besteld en besluit voor € 10,- aan producten terug te sturen. In deze situatie ontvang je € 10,- retour.
VOORBEELD 2: Je hebt voor levering in Nederland voor € 60,- aan artikelen besteld en besluit voor € 20,- aan producten terug te sturen. In deze situatie is de oorspronkelijke waarde van de bestelling € 40,-. Je hebt hierdoor geen recht meer op gratis verzending en het te ontvangen bedrag is € 20,- minus de verzendkosten horende bij de gekozen verzend- methode.
Hoe neem ik contact op?
Contact
Je kunt contact opnemen met House of Bears van:
Ma - Vrij. 09:00 - 17:30 uur
Za - Zo. Gesloten
Je kunt je vraag eenvoudig via ons contactformulier stellen.
Mocht je contact met ons op willen nemen buiten onze werktijden, dat kan!
Je kunt ons dan natuurlijk een mail sturen. We helpen je dan graag zo snel mogelijk weer verder en streven er naar om jouw mail binnen 48 uur te beantwoorden.